1. Introduction

Chez SeeYou Matcha, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de la plus haute qualité. Toutefois, si vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.

2. Conditions de remboursement

Pour être admissible à un retour et à un remboursement, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que celui où vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine scellé.

3. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous renvoyer l'article, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

4. Processus de remboursement

Pour initier un retour, veuillez d'abord contacter notre service client à l'adresse contact@seeyoumatcha.fr en précisant votre numéro de commande. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions détaillées pour le renvoi de votre colis. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

5. Remboursement des frais de port

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison initiaux seront déduits de celui-ci. Les frais de retour de votre article sont également à votre charge, sauf en cas d'erreur avérée de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation).

6. Exceptions

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité alimentaire, les denrées périssables comme le thé matcha qui auraient été ouvertes ou dont le sceau de garantie aurait été brisé ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.

7. Remboursement partiel

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (si applicable) : tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

8. Délai de traitement

Si votre remboursement est approuvé, il sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter l'entité émettrice de votre carte de crédit.

9. Contact

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous assister : contact@seeyoumatcha.fr.